COVID-19

Protocolo interno - Selo Clean & Safe

Há momentos em que Natureza nos obriga a parar e a tomar consciência da nossa insignificância. O COVID-19 é um desses momentos. É uma chamada de atenção, um convite para a mudança. Uma oportunidade para respeitarmos mais este Planeta maravilhoso em que habitamos e que, tantas vezes, desrespeitamos. Mas, mais que nos concentrarmos no que perdemos, devemos apelar ao que de mais humano existe em nós e agir no sentido da mudança. Devemos lutar para continuar a existir, seguir em frente...

Por isso, no Chão do Rio...

...continuaremos a dar o nosso melhor para promover a biodiversidade e proteger a floresta autóctone;

...continuaremos a promover experiências libertadoras de ligação à natureza e de encontro com a família;

...continuaremos a apelar à simplicidade e ao abrandar de ritmo como caminhos para a felicidade;

...continuaremos a fazer tudo isto, mas de forma mais segura, com regras de higiene reforçadas e com maior distanciamento social. Poderá ver-nos fisicamente mais distantes, mas sentirá que estaremos tão próximos de si como nunca estivemos.

Aqui, no Chão do Rio procuraremos criar o seu Lugar Seguro! Mas saiba que não o podemos fazer sem si, sem a sua compreensão, a sua colaboração. Vamos por isso todos co-criar o seu Lugar Seguro!

Da nossa parte, comprometemo-nos consigo e com o Turismo de Portugal a aceitar as regras do Selo Clean & Safe. Estas regras visam garantir a segurança de todos: a sua, a da nossa equipa e a da nossa comunidade.

O contexto COVID-19, as alterações legais e o compromisso Clean & Safe implicam algumas mudanças que é imprescindível que conheça, compreenda e aceite. Todas elas constam do nosso protocolo interno que o convidamos a ler na integra aqui, mas que passamos a resumir:

Nas nossas instalações

  • Encontrará informação relevante sobre como se proteger
  • Encontrará gel desinfetante para utilização nas zonas sociais e também na sua casa no Chão do Rio
  • Reforçámos as nossas medidas de limpeza e desinfeção, utilizando produtos de higienização adequados
  • Utilizamos um equipamento de nebulização de desinfetante, que aplicaremos nas nossas casas entre mudança de hóspedes, como medida complementar de segurança
  • Disponibiliza-mos-lhe equipamentos de pulverização de desinfetante em regime de self-service, para se proteger na utilização de equipamentos partilhados (espreguiçadeiras, bicicletas, mesas de piquenique)
  • Adequámos a nossa receção para funcionar como sala de isolamento, em caso de necessidade
  • Retirámos elementos de difícil desinfeção como tapetes, revistas, mochilas, etc.
  • Reduzimos a ocupação de forma a evitar mais de duas casas em mudança de hóspedes por dia (assim teremos mais tempo para higienizar tudo o que necessita de ser higienizado)
  • A piscina biológica terá a sua lotação reduzida aos hóspedes coabitantes de duas casas em simultâneo (utilizando entradas diferentes)
  • A utilização do parque infantil está interditada temporariamente

A nossa equipa

  • Recebeu formação sobre o nosso Protocolo Interno, orientações da DGS para a higienização e sobre como cumprir as regras básicas de prevenção e controlo da infeção, nomeadamente, para a auto monitorização diária dos sintomas
  • Recebeu equipamento de proteção individual adequado ao grau de risco das funções exercidas
  • Recebeu fardamento para mudar diariamente no local de trabalho
  • São designados responsáveis por o acompanhar em caso de suspeita de infeção

Os nossos hóspedes

  • Encontrarão na receção máscaras cirúrgicas e luvas que poderão adquirir
  • Caso necessitem de adiar a sua reserva devido à suspeita de sintomas da COVID-19, poderão fazê-lo gratuitamente, em qualquer momento até à data de check-in, para usufruto num período até 6 meses após a data prevista para o check-in
  • Farão check-in eletrónico
  • Deverão usar máscara nas zonas sociais e na receção, bem como nas suas deslocações e passeios pela Aldeia de Travancinha
  • Deverão assegurar o distanciamento social de pelo menos 2 metros em todos os contactos no Chão do Rio e na Aldeia de Travancinha
  • Em qualquer necessidade deverão privilegiar o contacto telefónico prévio para o +351 919 523 269 (poderão recorrer a WhatsApp)
  • Deverão ausentar-se da sua habitação durante a limpeza diária e agendar no check-in a limpeza para o período compreendido entre as 10:00 e as 12:30. A limpeza excluirá a lavagem da louça da kitchenette, como forma de reduzir o risco de exposição da equipa de limpeza.
  • Deverão reservar o período de utilização da piscina biológica em painel próprio para esse efeito junto à piscina
  • Poderão receber um desconto de 5% sobre o valor total da sua estadia caso prescindam da limpeza diária. Apesar do desconto, manteremos a troca de toalhas a pedido, bem como uma limpeza diária a meio da semana para as estadias com um mínimo de 5 noites.
  • Poderão fazer pedidos de reforço do pequeno-almoço do dia seguinte até às 16:30
  • Deverão efetuar o fecho de contas e pagamento até às 16 horas da véspera da sua saída
  • Poderão usufruir dos espaços exteriores até às 14hrs, mas deverão efetuar check-out das casas até às 10:30 da manhã (só assim será possível garantir o cumprimento de todas as regras de higienização e desinfeção)
  • Compreender que casos excecionais poderão motivar alterações no horário de check-in, nesses casos serão atempadamente informados pelo Chão do Rio

Os nossos fornecedores/ parceiros

  • Deverão agendar previamente por telefone a entrega de mercadoria
  • Deverão descarregar as mercadorias no exterior, nas traseiras da receção, na presença de um responsável do Chão do Rio. O responsável assegurará a sua desinfeção antes de as arrumar.
  • Nas nossas instalações, deverão usar máscara e assegurar um distanciamento social mínimo de 2 metros
  • Os parceiros que se deslocarem ao Chão do Rio para prestar serviços complementares a pedido dos nossos hóspedes, deverão avisar telefonicamente antes de entrar nas nossas instalações
  • Todos os parceiros deverão usar máscara e seguir todas as regras básicas de prevenção
  • Não poderão entrar nas instalações em caso de doença ou suspeita de doença pela COVID-19
  • Todos os fornecedores e parceiros deverão assegurar o cumprimento de todos os protocolos de higienização e desinfeção, bem como todas as medidas básicas de prevenção e a existência de um plano de contingência

Visitantes/ passantes

  • Não poderão entrar nas instalações. Qualquer questão deverá ser esclarecida telefonicamente para o + 351 919 523 269. Esta é uma medida essencial com vista ao reforço da segurança

Contingência
  • O Chão do Rio dispõe de um plano de contingência que acionará em caso de necessidade.