Covid-19

Protocolo Interno

Há momentos em que Natureza nos obriga a parar e a tomar consciência da nossa insignificância. O COVID-19 é um desses momentos. É uma chamada de atenção, um convite para a mudança. Uma oportunidade para respeitarmos mais este Planeta maravilhoso em que habitamos e que, tantas vezes, desrespeitamos. Mas, mais que nos concentrarmos no que perdemos, devemos apelar ao que de mais humano existe em nós e agir no sentido da mudança. Devemos lutar para continuar a existir, seguir em frente...

Por isso, no Chão do Rio...

...continuaremos a dar o nosso melhor para promover a biodiversidade e proteger a floresta autóctone;

...continuaremos a promover experiências libertadoras de ligação à natureza e de encontro com a família;

...continuaremos a apelar à simplicidade e ao abrandar de ritmo como caminhos para a felicidade;

...continuaremos a fazer tudo isto, mas de forma mais segura, com regras de higiene reforçadas e com maior distanciamento social. Poderá ver-nos fisicamente mais distantes, mas sentirá que estaremos tão próximos de si como nunca estivemos.

Aqui, no Chão do Rio procuraremos criar o seu Lugar Seguro! Mas saiba que não o podemos fazer sem si, sem a sua compreensão, a sua colaboração. Vamos por isso todos co-criar o seu Lugar Seguro!

Da nossa parte, comprometemo-nos consigo e com o Turismo de Portugal a aceitar as regras do Selo Clean & Safe. Estas regras visam garantir a segurança de todos: a sua, a da nossa equipa e a da nossa comunidade.

O contexto COVID-19, as alterações legais e o compromisso Clean & Safe implicam algumas mudanças que é imprescindível que conheça, compreenda e aceite. Todas elas constam do nosso protocolo interno que o convidamos a ler na integra aqui, mas que passamos a resumir:

Nas nossas instalações

Encontrará informação relevante sobre como se proteger
Encontrará gel desinfetante para utilização nas zonas sociais e também na sua casa no Chão do Rio
Reforçámos as nossas medidas de limpeza e desinfeção, utilizando produtos de higienização adequados
Utilizamos um equipamento de nebulização de desinfetante, que aplicaremos nas nossas casas entre mudança de hóspedes, como medida complementar de segurança
Disponibilizamos-lhe equipamentos de pulverização de desinfetante em regime de self-service, para se proteger na utilização de equipamentos partilhados (espreguiçadeiras, bicicletas, mesas de piquenique)
Adequámos a nossa receção para funcionar como sala de isolamento, em caso de necessidade
Retirámos elementos de difícil desinfeção como tapetes, revistas, mochilas, etc.
Reduzimos a ocupação de forma a evitar mais de duas casas em mudança de hóspedes por dia (assim teremos mais tempo para higienizar tudo o que necessita de ser higienizado)
A piscina biológica terá a sua lotação reduzida aos hóspedes coabitantes de duas casas em simultâneo (utilizando entradas diferentes)
A utilização do parque infantil está interditada temporariamente

A nossa equipa

Recebeu formação sobre o nosso Protocolo Interno, orientações da DGS para a higienização e sobre como cumprir as regras básicas de prevenção e controlo da infeção, nomeadamente, para a auto monitorização diária dos sintomas
Recebeu equipamento de proteção individual adequado ao grau de risco das funções exercidas
Recebeu fardamento para mudar diariamente no local de trabalho
São designados responsáveis por o acompanhar em caso de suspeita de infeção

Os nossos hóspedes

Encontrarão na receção máscaras cirúrgicas e luvas que poderão adquirir
Caso necessitem de adiar a sua reserva devido à suspeita de sintomas da COVID-19, poderão fazê-lo gratuitamente, em qualquer momento até à data de check-in, para usufruto num período até 6 meses após a data prevista para o check-in
Farão check-in eletrónico
Deverão usar máscara nas zonas sociais e na receção, bem como nas suas deslocações e passeios pela Aldeia de Travancinha
Deverão assegurar o distanciamento social de pelo menos 2 metros em todos os contactos no Chão do Rio e na Aldeia de Travancinha
Em qualquer necessidade deverão privilegiar o contacto telefónico prévio para o +351 919 523 269 (poderão recorrer a WhatsApp)
Deverão ausentar-se da sua habitação durante a limpeza diária e agendar no check-in a limpeza para o período compreendido entre as 10:00 e as 11:30. A limpeza excluirá a lavagem da louça da kitchenette, como forma de reduzir o risco de exposição da equipa de limpeza.
Deverão reservar o período de utilização da piscina biológica em painel próprio para esse efeito junto à piscina
Poderão receber um desconto de 5% sobre o valor total da sua estadia caso prescindam da limpeza diária. Apesar do desconto, manteremos a troca de toalhas a pedido, bem como uma limpeza diária a meio da semana para as estadias com um mínimo de 5 noites.
Poderão fazer pedidos de reforço do pequeno-almoço do dia seguinte até às 16:30
Deverão efetuar o fecho de contas e pagamento até às 16 horas da véspera da sua saída
Poderão usufruir dos espaços exteriores até às 14hrs, mas deverão efetuar check-out das casas até às 11:00 da manhã (só assim será possível garantir o cumprimento de todas as regras de higienização e desinfeção)
Compreender que casos excecionais poderão motivar alterações no horário de check-in, nesses casos serão atempadamente informados pelo Chão do Rio

Os nossos fornecedores/ parceiros

Deverão agendar previamente por telefone a entrega de mercadoria
Deverão descarregar as mercadorias no exterior, nas traseiras da receção, na presença de um responsável do Chão do Rio. O responsável assegurará a sua desinfeção antes de as arrumar.
Nas nossas instalações, deverão usar máscara e assegurar um distanciamento social mínimo de 2 metros
Os parceiros que se deslocarem ao Chão do Rio para prestar serviços complementares a pedido dos nossos hóspedes, deverão avisar telefonicamente antes de entrar nas nossas instalações
Todos os parceiros deverão usar máscara e seguir todas as regras básicas de prevenção
Não poderão entrar nas instalações em caso de doença ou suspeita de doença pela COVID-19
Todos os fornecedores e parceiros deverão assegurar o cumprimento de todos os protocolos de higienização e desinfeção, bem como todas as medidas básicas de prevenção e a existência de um plano de contingência

Visitantes / passantes

Não poderão entrar nas instalações. Qualquer questão deverá ser esclarecida telefonicamente para o + 351 919 523 269. Esta é uma medida essencial com vista ao reforço da segurança

Contingência

O Chão do Rio dispõe de um plano de contingência que acionará em caso de necessidade.


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